Service Client – Pop’Up
Nous sommes à votre écoute pour toute question, réclamation ou assistance concernant nos produits, services ou votre expérience sur notre site.
Contactez-nous
Pour nous contacter, plusieurs options s’offrent à vous :
1. Par e-mail : popup.teamprod@gmail.com
Nous répondons à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
2. Par téléphone : +32 (0) 495 81 86 46
Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
3. Par courrier postal :
Pop’Up
Rue de la Bruyère, 151
6001 CHARLEROI
Belgique
Retour et Remboursement
Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sauf pour les produits numériques téléchargés ou consommés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à popup.teamprod@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Remboursement Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
FAQ
1. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un premier e-mail de confirmation récapitulant votre achat. Le lien de suivi de votre commande sera ensuite envoyé dans un second e-mail, dès que votre colis aura été pris en charge par le transporteur.
2. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement pour que nous puissions traiter votre demande.
Engagement de qualité
Chez Pop’Up, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des suggestions ou des remarques pour améliorer notre service, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous serons ravis de vous écouter !
